LA ATENCIÓN AL PÚBLICO - LOS FACTORES BÁSICOS

Bienvenidos de nuevo a Marketing en Tu Empresa.

Sabemos la importancia que tienen las empresas y los pequeños negocios en la economía de nuestro país, y también somos conscientes de la mayor dificultad de venta, en relación a etapas anteriores.

Por eso, queremos hablar en esta nueva publicación de un concepto que consideramos fundamental para el buen funcionamiento de la empresa.

Nos referimos  a la atención al público o atención al cliente.

Vamos a enumerar una serie de aspectos en los que creemos que una empresa debe incidir y cuidar meticulosamente, para conseguir, no solo que sus actuales clientes sigan adquiriendo productos o servicios, sino que nuestros actuales clientes, se conviertan en suscriptores.

1. El horario de atención al público. Es un aspecto que en ocasiones, y de forma equivocada, consideramos poco importante, incluso hemos visto a grandes empresas de venta directa al cliente final en establecimientos de calle, que no le han dado la debida importancia.
   
   
   Si no queremos crear dudas en nuestros clientes a la hora de comprar en nuestro establecimiento o empresa, deberemos dejar claro en todo momento cual es nuestro horario de apertura o el horario en el que pueden contactar con nosotros, en el caso tanto si quieren contactar con nosotros de forma presencial porque tengamos nuestro negocio de cara al público, como si intentan contactar con nosotros por teléfono o email (facilitando un mensaje con nuestro horario de atención al público o enviando un email de informando de que hemos recibido el correo electrónico o informando de algún periodo vacacional concreto)
   
   
2. La atención telefónica al cliente. Un aspecto de la atención al público, que en las empresas se tiene más presente, pero en muchas ocasiones todavía sin prestarle la importancia que se merece es la atención telefónica al cliente.
   
   La atención telefónica al cliente en la empresa, bien se podría merecer un post exclusivo en nuestro sitio, por todos los aspectos y técnicas de atención al público que existen y que consideramos realmente importantes a la hora de tratar con nuestros clientes a través del teléfono, como el tono de voz a usar, el sonreír cada vez que se hable por teléfono, etc., pero consideramos que estos detalles los aprenderéis mejor a través de los diferentes cursos de atención telefónica al cliente que ofrecen las diferentes empresas de formación, que como ya os comentamos en uno de nuestros post anteriores en algunos casos, esta formación os podrá salir a coste cero gracias a la formación bonificada (os recomendamos la empresa Forase Formación ya que nosotros hemos realizado algún curso con esta empresa y su atención, trato y los contenidos de sus cursos los consideramos excelentes).
   
   No obstante, lo que si que vamos a detallar, es lo que recomendamos que toda empresa tenga en cuenta en relación a la atención telefónica:


• Fácil acceso a las extensiones de los diferentes departamentos de la empresa. Bien a través de una operadora o bien a través de una centralita que permita a través de una locución indicar a nuestros clientes que tecla deben seleccionar para contactar con el departamento deseado.


• Programar una locución indicando nuestro horario de atención al público, en el caso de nuestros clientes intenten contactar con nosotros fuera de este horario.


• En caso de que la extensión seleccionada por el cliente, esté ocupada, programar una locución que indique que la extensión con la que está intentando contactar, está ocupada, para que no desespere a la espera, o incluso, que tenga la posibilidad de dejar un mensaje de voz con su nombre, número de teléfono de contacto y breve descripción de la finalidad de la llamada, para que seamos nosotros los que contactemos con el cliente en el momento en el que el departamento correspondiente se encuentre disponible.


3. El acceso a nuestro establecimiento. En ocasiones, convertimos el acceso a nuestro establecimiento en algo rutinario y para nosotros es un proceso que lo hemos mecanizado tanto, que no nos paramos a pensar si para todos los clientes resulta un acceso fácil.
   
   No nos referimos únicamente facilitar un acceso para personas discapacitadas, el se da por hecho que debe de existir, sino que también nos referimos a que nuestra localización, debe ser fácil de encontrar ya que el cliente no nos tiene que buscar, sino que nos tiene que encontrar con la mayor facilidad posible, anudándole con banderolas visibles o incluso a través de carteles de indicación si fuera necesario.


4. Una vez dentro de nuestro establecimiento. Consideramos que una vez que el cliente ha encontrado nuestro punto de encuentro con él, este ambiente tiene que ser perfecto y por lo tanto tendremos en cuenta los siguientes aspectos.


• Climatización del lugar. Recomendamos que la temperatura ronde los 21ºC. Esta temperatura es considerada como la idónea para entornos en los que los residentes tienen una actividad física prácticamente nula, como pueden ser salas de espera, oficinas, etc.


• Gestión de la espera de los clientes. En caso de que, por la naturaleza de nuestra actividad, solamos tener largas colas de espera, se recomienda la implantación de un sistema de gestión en la espera de los clientes, a modo de turnos numerados, incluso separando los turnos en función de la naturaleza del contacto del cliente con nuestra empresa (esto nos ayudará también a optimizar el trabajo de nuestro empleados, ya que si un trabajador se dedica exclusivamente a resolver incidencias o a resolver contrataciones, el ritmo de trabajo será mayor que en caso de que tenga que estar cambiando de actividad por cada cliente que tenga que atender.
  
  Incluso si fuese posible, facilitar a través de nuestra página web un sistema de cita, de forma que la atención a nuestros clientes este programada y ordenada.


• Imagen/ Presencia. Es un concepto que debemos de tener siempre 100% presente. Esto implica que nuestro lugar de contacto con el cliente sea lo más acogedor posible y transmita limpieza y orden. El orden, no solo ya por la presencia que transmita nuestra actividad, sino porque tendremos que cuidar de no incumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), de la cual podréis obtener más información a través de la empresa LOPDatos a través del teléfono de contacto 975 225 104.


• Atención de nuestro equipo. Por último, la actividad en el día a día de nuestro equipo de trabajo es fundamental para que nuestros clientes se sientan atendidos, apreciados y de este modo, deseen adquirir nuestros productos o contratar nuestros servicios de nuevo e incluso se conviertan en prescriptores de nuestra actividad empresarial.

Esperamos que este artículo, os haya servido para reparar en ciertos aspectos de la atención al público en los que quizá no habíais reparado o para prestar más atención a algunos que, quizá por la rutina del día a día, dabais por hecho.

Y recordad que, si consideráis adecuado realizar alguna anotación sobre este o cualquier otra publicación de nuestro blog, estamos abiertos a vuestras aportaciones y entre todos conseguiremos incrementar la competitividad de nuestros negocios.

Un saludo,
Equipo de Marketing en Tu Empresa.

ECONOMÍA DE ESCALA. CLAVE DEL ÉXITO DE TU NEGOCIO

Hola y bienvenidos a una nueva publicación de nuestro sitio en el que día a día, nuestro equipo trabaja para ofreceros información de interés, tanto si sois encargados de vuestro propio negocio, como si sois trabajadores que necesitar tomar ideas para aportar en la empresa para la que trabajan, o si sois personas emprendedoras que estáis pensando en montar vuestro propio modelo de negocio.

En este nuevo post os vamos a hablar de un concepto que toda empresa, que no esté dirigida al público exclusivo, tiene que tener en mente y controlado. Nos referimos a la economía de escala.

En microeconomía, se entiende por economía de escala las ventajas en términos de costos que una empresa obtiene gracias a la expansión.
El concepto de economías de escala sirve para el largo plazo y hace referencia a las reducciones en el coste unitario a medida que el tamaño de una instalación y los niveles de utilización de inputs aumentan.

Es decir, lo que hay que intentar buscar a la hora de producir nuestros productos es la forma en la que la producción de una unidad nos conlleve los menores gastos posibles sin descuidar que a partir de ciertas unidades producidas esto puede cambiar, por lo que tendremos que conocer, a partir de cuantas unidades producidas el coste de producción comienza a aumentar.

Si tenemos estas premisas en cuenta, conseguiremos que los beneficios por unidad vendida, aumente logrando así la optimización de nuestra actividad empresarial.

Las fuentes habituales de economías de escala son:

• De gestión. Aumentando la especialización de los gestores.
• Financiera. Negociando los costes de interés con las entidades financieras.
• Inventario. Comprando los materiales a gran escala, no necesariamente en una gran compra, sino que se puede conseguir reducir este coste a través de contratos a largo plazo.

Esperamos que esta información os sirva para mejorar vuestros resultados y si vais a comenzar una nueva actividad empresarial, que os sirva para que tengáis las ideas más claras a la hora de tomar decisiones.

No olvidéis que podéis comentar sobre esta información y el resto de post publicados en nuestro sitio, para entre todos, poner opiniones en común que nos ayuden a mejorar y que día a día, mejoremos un poco más nuestros resultados.

Un saludo, Equipo de Marketing en Tu Empresa.

EL MARKETING MULTINIVEL (MULTI LEVEL MARKETING)

Hola y bienvenidos de nuevo a nuestro blog, en el que os ofrecemos nuevas tendencias en los negocios y en el mundo del marketing en general.

En esta ocasión os vamos a hablar del Marketing Multinivel (MLM - Multi Level Marketing).

Consideramos fundamental hablar de esta nueva forma de negocio, por dos motivos fundamentales:

1. La importancia de este modelo de negocio en América, con la consiguiente relevancia que tiene en la economía de los países en los que está fuertemente implantado.
2. El rápido crecimiento de este modelo de negocio en nuestro pais.

El Marketing Multinivel, es un modelo que trabaja el Marketing Relacional, Hot Marketing o Marketing de Redes.

Es importante hacer una clarificación en relación al Marketing Multinivel, debido a que en muchas ocasiones es confundido con el ilegal sistema piramidal.

En España, estos dos conceptos están regulados en los artículos 22 y 23 de la Ley 7/1996, de 15 de Enero, de Ordenación del Comercio Minorista, en los que se especifica que es la Venta Multinivel y la Prohibición de Ventas en Pirámide.

Por lo tanto queremos hacer hincapié, en que la próxima vez que nos hablen de un negocio multinivel, no pensemos directa y equivocadamente que se trata de un modelo de venta piramidal.

Podemos utilizar el Marketing Multinivel en dos sentidos:

1. Podemos utilizar el marketing multinivel para promocionar los productos o servicios que comercialice nuestra empresa, como ya lo hacen algunas empresas con las que trabajamos habitualmente (Por ejemplo: si traes a 3 amigos te regalamos una paleta ibérica, o por cada amigo que traigas te regalamos 50€ en tu próxima factura...)
2. Podemos empezar a desarrollar una actividad de marketing multinivel, a través de cualquier empresa que desarrolle este modelo de negocio, de forma que diversifiquemos la actividad de nuestra empresa, o si no tienes ninguna empresa y estás desempleado o trabajas en una empresa pero crees que te sobra tiempo para poder subirte el sueldo, puedes empezar a desarrollar una actividad comercial por tu cuenta.

Sí elegimos esta segunda opción, debemos de saber que tiene un gran número de puntos positivos que podemos enumerar:

• Si ya tenemos una empresa, podemos diversificar nuestra actividad para aumentar nuestros ingresos, con una baja inversión económica.
• No tenemos jefes, los jefes somos nosotros mismo y actuaremos en función de los objetivos que queramos obtener.
• Requiere una inversión significativamente menor que si queremos establecer una Sociedad.
• Contamos con el apoyo de nuestro upline (que al igual que nosotros, un día, ellos empezaron y saben lo que es estar donde tu estás ahora).
• Es un modelo de negocio a través del cual, no hace falta estar pensando en que productos vamos a ofrecer a nuestros clientes, que promociones vamos a realizar, etc. ya que todas estas vienen marcadas por la empresa de la cual estemos ofreciendo los productos.

Encontramos multitud de empresas a través de las cuales podemos desarrollar una actividad de networker o trabajador en red.

Tan solo tenemos que informarnos de que productos y posibilidades ofrece cada una, pensar cual se adapta mejor a nosotros y ponerse manos a la obra.

Esperamos que os haya sido de utilidad este post y como siempre esperamos vuestros comentarios.

Recordad que si queréis contactar con nosotros lo podéis hacer a través de nuestra dirección de correo electrónico:

contacto@marketingentuempresa.com